1. Genel Bilgilendirme

YemekseYemek; restoranlar ile tüketicileri dijital ortamda buluşturan bir pazaryeri platformudur. Siparişlerin hazırlanması ve teslim süreçleri ilgili restoran tarafından yürütülür.

2. Sipariş İptali

Kullanıcı, restoran tarafından hazırlık süreci başlamadan önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin restoran tarafından hazırlanmaya başlanması halinde; gıda ürünlerinin niteliği gereği iptal veya cayma hakkı sınırlı olabilir.

3. Restoran Kaynaklı İptaller

Aşağıdaki durumlarda sipariş restoran tarafından iptal edilebilir:

• Ürün stok yetersizliği
• Teknik sorunlar
• Teslimat bölgesi dışında kalınması
• Olağanüstü durumlar
• Yoğunluk nedeniyle hizmet verilememesi

Bu durumda uygun görülmesi halinde ücret iade süreci başlatılabilir.

4. Eksik veya Hatalı Sipariş

Kullanıcı; eksik, hatalı veya ciddi şekilde ayıplı ürün teslim edilmesi halinde platform destek kanalları üzerinden bildirimde bulunabilir.

Platform; restoran ve kullanıcı kayıtlarını inceleyerek uygun gördüğü durumlarda kısmi veya tam iade süreci başlatabilir.

5. İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme yöntemine yansıtılır.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade süreci değişkenlik gösterebilir.

6. Kötüye Kullanım ve Güvenlik

Platform; kötü niyetli iade talepleri, sistemin kötüye kullanılması, sahte sipariş veya restoranlara zarar verme amacı taşıyan işlemlerde gerekli güvenlik tedbirlerini alma hakkını saklı tutar.

Gerekli durumlarda kullanıcı hesapları sınırlandırılabilir veya kapatılabilir.

7. Platform Sorumluluğu

YemekseYemek, restoranlar ile kullanıcılar arasında dijital aracılık hizmeti sunar. Ürünlerin hazırlanması, hijyen koşulları ve teslim süreçlerinden öncelikli olarak ilgili restoran sorumludur.

8. İletişim

İade ve iptal süreçleriyle ilgili destek taleplerinizi platform iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.